Nous sommes convaincus de la qualité de l'oreiller Soya. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre confort, vous pouvez demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :
État du produit : L'oreiller doit être dans son état d'origine, sans taches, odeurs ou signes d'usure excessive.
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent).
Preuve d'achat : Vous devez fournir le numéro de commande ou la facture reçue lors de l'achat.
Contact : Envoyez un e-mail à notre support client ou contactez-nous via WhatsApp en précisant votre numéro de commande.
Validation : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures.
Expédition : Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le colis. Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Une fois l'oreiller reçu et inspecté dans nos entrepôts :
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial (ou par virement bancaire pour les paiements à la livraison) sous 7 à 10 jours ouvrables.
Si le produit est endommagé ou ne respecte pas les conditions d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Si votre oreiller présente un défaut de fabrication (couture, mémoire de forme défaillante), nous procéderons à un échange standard gratuitement et dans les plus brefs délais.
Étant donné que vous gérez une LLC aux États-Unis tout en vendant au Maroc, assurez-vous de bien préciser si les retours se font vers un entrepôt local (Maroc/GCC) pour réduire les coûts logistiques pour vos clients.
Souhaitez-vous que je traduise cette politique en Darija ou en Arabe (GCC) pour vos fiches produits ?